На выходных мы с моей девушкой пошли на шопинг. Она хотела купить себе новое платье, а я пальто. На улице начало осени, поэтому такая обновка была бы мне как раз кстати.
Мы долго ходили по магазинам в поисках нужной модели. Конечно, я не Андре Тан, но покупать те вещи, которые мне не нравятся или не очень нравятся я не привык.
В одном из магазинов я заметил красивое пальто. На манекене оно показалось мне идеальным и я захотел его примерить.
Консультант-продавец сразу заявила, что размер остался только один. Я одел его и почувствовал, что оно узкое в плечах. Мне стало очень жаль, ведь это было единственное пальто, которое мне понравилось.
Продавец уже была возле кассы и весело обсуждала что-то со своими коллегами. Спросить совета было не у кого. Я вытащил телефон и начал искать другие магазины этого дизайнера в нашем городе. Я очень обрадовался, когда увидел, что такое пальто моего размера есть в их другом магазине. Но он расположен в соседнем городе.
Тогда я решил переспросить продавца, смогут ли они привезти для меня пальто нужного размера. Я был готов даже заплатить за него заранее и ждать столько, сколько надо. Но консультант лишь искоса взглянула на меня, померила с ног до головы и сухо ответила: “Нет, не можем.”
В тот момент мне стало очень грустно. Пальто было реально классным. Подобного я не встречал в других магазинах и я очень хотел его купить. Проблема была в том, что эта девушка на кассе не очень хотела мне его продать.
И тут я поймал себя на мысли, что к черту весь разработанный маркетинг, если финальную судьбу вашего бизнеса решает прыщавый продавец.
Я представил себе владельца этого бизнеса, который покупает дорогостоящее оборудование и изысканные ткани. Нанимает на работу квалифицированных портных. Приглашает известного дизайнера, чтобы он помог сделать коллекцию по-настоящему уникальной. Дизайн этих пальто долго разрабатывают, обдумывая каждую деталь, вплоть до того, какие пуговицы и где нужно пришивать. После отшива готовую одежду развозят по бутикам. Водители пытаются быть с грузом очень осторожными, ведь это дизайнерские дорогие вещи.
В магазине такое пальто вешают на самое почетное место, чтобы потенциальные клиенты точно не прошли мимо.
И вот когда появляется потенциальный покупатель такой, каким сегодня был я, весь этот маркетинг и весь затратный процесс изготовления этого пальто сводится к нулю. Ведь именно эта прыщавая девушка-консультант решает будет ваш бизнес успешным и процветающим или нет.
Одно ее безразлично: “Нет, не можем” отбивает любое желание возвращаться в этот магазин снова. Она даже не пыталась хоть как-то мне помочь. Даже не сделала элементарного, чтобы клиент остался доволен. Ей просто безразлично. Она не любит свою работу, а ходит сюда за деньги. И это хуже всего, ведь владелец платит ей зарплату за то, что она своим равнодушием убивает его бизнес.
