Историй про клиентов банка может быть бесконечное количество, смеяться можно долго, но мы вам расскажем про те, что случаются чаще других. Это уже почти что анекдоты и байки.
1. Позвонила как-то женщина в отдел по кредитам, да и говорит:
– Так получилось, что у меня задержка месяца два уже, так может, малой кровью обойдемся, или всё уже?
Весь отдел лег на пол от смеха.
2. Звонит девушка в банк и чуть не плачет:
– Я узнала, что банк хочет расторгнуть со мной договор, это значит, мне придется сразу всю сумму кредита выплачивать. Неужели частями нельзя?
– Да пожалуйста, платите сколько получится.
– Ой, а что вы делаете, я же не вижу – неужели в черный список вносите?
– Да что вы, я просто собираюсь акцептовать транзакцию.
И тут в трубке слышим вопль:
– Стойте, погодите! Я вам все деньги сразу привезу!
И действительно, привезла. Вот вам магическая сила слова.
3. Иногда приходится работать с такими заявлениями от клиентов: «Верните мою карточку, которую засосал ваш несносный банкомат», или такими: «Моя карта погибла в жестоком бою с банкоматом, не получилось спасти. Помогите».
Или жалуются на сотрудников с их высокомерными лицами, которые смотрят на оформляющего кредит. А его, оказывается, бес попутал в этот самый момент!
4. Ситуации порой анекдотичные бывают:
Я, как сотрудник контакт-центра, рассказываю клиенту условия кредита. Подробно рассказываю, как положено. И тут меня перебивают:
– Подождите, не торопитесь, я так не успеваю.
– Чего вы не успеваете? Вы что, записываете?
– Да нет, соображать не успеваю!
6. Часто доходит до смешного – клиенты так запутываются, что даже и не помнят, на кого кредит оформлен. Когда просишь их назвать ФИО, они не сразу соображают и даже спрашивают, кто это и какого пола! Один молодой человек однажды даже засомневался, какого пола у него теща, и решил у неё уточнить. Бывает.
7. Однажды в бухгалтерии прозвучал звонок: охранник сказал, что к ним батюшка какой-то просится на аудиенцию. Минут 5 бухгалтер соображала, кто это мог быть, потом попросила охрану трубку передать. Обратилась к нему вежливо, согласно сану: святой отец. И услышала в ответ: какой я вам святой отец, моя фамилия Батюшко! Никакой я не святой отец, а аудитор.
8. Когда просишь у клиента номер его договора, он сразу включает «дурачка» и говорит: «Сейчас я его позову». Или ещё лучше: спрашивают, как узнать, что весь кредит выплачен полностью. Ну само собой, когда всю сумму внесут! А для них это странно, оказывается. Может, существуют какие-то другие сроки и способы, о которых мы не знаем?
9. Слово «отсрочка» платежа для многих почему-то связана со словом «оттянуть» -вот так и спрашивают: а оттянуть сможете? Наверное, чувство юмора отменное.
Или вот, например, есть остряки-самоучки, которых просишь свою фамилию назвать, а они в ответ: вам настоящую?
10. Считать и соображать явно мало кто умеет. Даже для пароля ничего придумать не могут. Какой там пароль! Цифры 4 и 5 для них одинаковые, количество букв в словах «Таня» и «Лена» точно не 4, а 5. Бесполезно бороться, когда в 10й раз просишь нужное слово подобрать.
Пароль «Анастасия» для них состоит из 6 букв…
Понятно, что ни лиц, ни тем более имен сотрудников вообще не помнят.
11. С клиентами иногда приходится играть в разные игры: в угадайку, например. Это когда спрашиваешь род занятий, или место работы, а он затрудняется ответить, хотя сам одет в полицейскую форму.
Или спрашиваешь у них семейное положение, а в ответ слышишь: конечно! Национальность спросить – та же проблема: оно, оказывается, нормальное бывает, то есть русское. А остальные тогда какие?
Можно и в прятки – когда со словами проблемы, подобрать не может и говорит: ну вы там, это, найдите меня. И что ему предложить? Конечно – спрятаться!
12. Смешная ситуация как-то была с одним из коллег. Пришел к нему клиент, деньги, самом собой, нужны, хочет снять наличные с карты. Карту уже активировал, стали разбираться с ПИН-кодом. Там же обычно 4 цифры, а клиент какую-то ерунду говорит – с потолка взял, что ли.
Ему коллега и говорит: там 4 цифры должно быть. Ответ был прост, как и сам клиент, собственно:
– А, ну так бы сразу и сказал. Тогда Таня.
13. Приведем примеры наиболее часто встречающихся вариантов звонков от клиентов:
· Что мне делать – как отбиться от штрафа?
· Уточняют, точно ли в этом банке у них кредит.
· Я неплательщик по фамилии такой-то – что, я в очень-очень черном списке?
· Можно на подписание кредитного договора с грязным паспортом прийти – случайно в суп уронил?
14. Помните анекдот про цифры, которые надо прописью, то есть, буквами написать? Так вот, это за гранью разумного – на самом деле не все могут и не понимают, как такое вообще возможно!
15. Иногда спрашивают, насколько реально украсть карту, и можно ли это сделать. Каково???
Считают, что нужно заключать новый договор при повышении процентной ставки по кредиту.
Всё. Абзац.
