Я работаю продавцом-консультантом в одном из самых лучших мебельных салонов. Часто клиентами нашего магазина были люди странноватые, честно говоря, но были еще и те, которые вообще били рекорды!
Вот, однажды к нам пришла старушка лет, наверное, под сто, почти слепая и глухая. Требовала, чтобы ей отремонтировали холодильник. Нас тогда было четверо сотрудников. Все старались вежливо объяснить, что наш салон не занимается ремонтом холодильников, а только лишь продает мебель. Уже начали показывать образцы мебели в каталогах, да и на вывеску указали.
Старушка, повторюсь, почти глухая, продолжала рассказывать о своей проблеме с холодильником, не слушая, что мы не разбираемся в холодильниках. Мебель – другое дело.
- Женщина, поймите, вы пришли в мебельный салон…
- Знаете, он вот как начал дребезжать, морозилка перестала работать и течет все время.
Мы поняли, что совершенно бесполезно бабулечке что-то объяснять, да и жаль ее стало – ведь пожилая уже, мягко говоря. Поэтому решили помочь старушке. Нашли в интернете номера телефонов специалистов по ремонту холодильников, позвонили, выяснили с горем пополам адрес бабули и вызвали мастера, предварительно скинувшись деньгами и оплатив его услуги.
Это был первый раз в моей практике, когда не консультанту удалось убедить клиента, а самому клиенту.
