Позвала как-то меня постоянная заказчица взглянуть на ее квартиру. Соседи сверху затопили, и требовался ремонт. Сказал, что смогу заняться только через пару месяцев. Ей нужно было срочно, поэтому посоветовал найти кого-то другого. Уехал, а спустя неделю она опять позвонила и попросила взглянуть на смету, которую ей насчитали. Мне было некогда, работы много.
Желания ехать куда-то вечером не было. Заказчица сама обещала за мной приехать и привезти, а также хотела оплатить мою консультацию. Мне стало интересно, что ей такого насчитали, что она так беспокоится. У нее часто делается ремонт, и женщина отлично во всем разбирается. Решил съездить. Все осмотрел: обычный потоп. Необходимо заменить обои, окрасить потолок, положить новый ламинат.
Возможно, что-то еще, но видно будет в процессе. Глянул смету: штукатурка, шпатлевка, грунтовка и прочее. Ничего необычного. Но заказчица указала на количество материала! Это меня очень удивило. Для чего целых 25 мешков со шпатлевкой, 45 мешков со штукатуркой, 5 канистр грунтовки.
Последней хватит на огромный дом! Кроме того, 5 десятилитровых ведер краски, 40 мешков наливного пола и все в таком духе. Посоветовал отказаться от таких специалистов. Но заказчица решила проучить их, чтоб не повадно было людей обманывать. Мне не хотелось в это вмешиваться, но наглость тех, кто составил эту смету, конечно, зашкаливала. Неприятно, когда всех потом считают такими же аферистами.
Пообещал ей помочь и сказал, чтоб попросила подготовить детализированный договор со сметой с четким указанием количества материалов и их предназначением, каждое наименование отдельно. А если они не согласятся и сбегут, тем лучше. Но скорее всего они согласятся. Заказчица сделала все, как я сказал. Приехали они на следующий день. Меня она представила в качестве брата и дала ознакомиться с договором.
Выложив на стол предоплату, я попросил внести в договор некоторые изменения. Они, увидев деньги, были согласны на любые дополнения и изменения. Заказчица полностью оплатила материал, а за работу внесла половину. Вручили им ключи и убедительно попросили их не потерять, поскольку других нет, а менять замки очень дорого. Когда они ушли, заказчица поинтересовалась у меня, что за история с ключами? На самом деле у них есть несколько запасных связок.
Сказал, что нужно создать для них иллюзию, будто ключи есть только у них, а вы не сможете явиться внезапно и будете звонить перед приездом. Попросил ее позвонить им утром, чтоб узнать приступили ли они к работе. Вечером заехал к ней, и мы отправились на объект. Зашли, предупредил, чтоб ничего не трогала и снимала все на видео. Оказалось, что в доме на каждом этаже есть камеры и можно попросить видеозаписи у охраны. В квартире мы увидели три мешка шпатлевки, мешок штукатурки, ведро краски, обычную, не концентрированную грунтовку, а наливного пола и вовсе не было.
Сказал заказчице заснять все это на видео. Так она снимала видео каждый вечер всю неделю. Спустя неделю я пригласил с собой несколько друзей, захватил заказчицу, видео с камер в подъезде и на этаже. Пришли к ней на квартиру. Половина работы была выполнена. Нам показывают, что сделано, гордятся своей работой, а мы ходим и смотрим. Затем начинаю спрашивать: «Это оставшийся материал?» Отвечают: «Да!» Следующий вопрос: «Еще что-то нужно докупить?» Их ответ: «Нет». После этого прошу отчитаться по чекам и сумме. «Готовы предоставить». Отдали мне все чеки. Проверил, пересчитал, все в порядке. «Тогда куда делся купленный материал?» Стали объяснять, что все пошло в ход, а мусор уже вынесли. Так что мешков с отходами уже нет.
Показываю им видеозапись в телефоне, а они заявляют, что все это монтаж. Тогда предлагаю им просмотреть видео с камер в подъезде и на этаже. Вот тут они и замолчали. Предложил заказчице прогуляться, пока сам пообщаюсь. Оставшись с этими горе-мастерами наедине, я рассказал, что сам являюсь мастером и знаю что к чему в этом деле. Сказал, что этот заказ был сделан для того, чтоб их проучить и отбить охоту людей обманывать. Пришлось доказывать на деле. Стал выяснять, для чего они завышают количество материала. Хотя сам ремонт сделан качественно. Ответили, что на предыдущем заказе их подвели с сантехникой и получились сплошные убытки.
Я тоже по вине других лишался прибыли и терпел убытки. Но возвращал все из собственных заработков. Затем предложил им выход из сложившейся ситуации: они отдают предоплату за работу и возвращают деньги за неиспользованный материал, тогда я смогу уговорить заказчицу не писать заявление. Пусть дают гарантию на свою работу пять лет и бесплатно все исправляют в случае чего. Они были согласны. Договор был изменен, и ремонт завершился в срок.
